4月21日，我們培訓(xùn)的主題是管理與溝通。本次學(xué)習(xí)中，我清楚了溝通的意義，了解了溝通的類型與方法，并掌握了如何有效溝通的基本方法。通過本次學(xué)習(xí)，我有如下心得。
一、溝通的概念與意義
溝通是指人與人之間通過語言、文字、符號、或者其他表達方式，進行信息傳遞和交換的過程。一位情感學(xué)家曾說，有70%破裂的家庭，都因為缺乏溝通。對于我們的團隊更是如此，溝通的重要意義就在于：有助于提高管理效率，了解團隊中成員的具體情況，良好的溝通的與反饋增加有助于團隊中管理者與員工相互理解，并使員工參與到管理之中。總而言之，溝通是解決矛盾和糾紛的途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是檢驗管理者能力的重要手段。
二、溝通的種類、原則與障礙的排除
通過這次講座，我了解到溝通有如下種類：(1)正式溝通與非正式溝通;(2)語言溝通與非語言溝通。這些形形色色的溝通種類存在于我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳淮螠贤ㄖ�。例如開會、民主座談會、私下的交流、協(xié)調(diào)等。
這些溝通是不是有效，就要看能不能排除如下障礙：(1)文化差異;(2)地位影響，我認(rèn)為組織障礙是溝通障礙中較為突出的問題。上下級之間的溝通，考驗的是雙方能力，上級是否能明確表達指令，下級是否能真正意義上明白上級的意圖，或者下級是否能明確表達出自己的立場和建議，而此時上級是否能理解下級的意思。在我們實際的操作中，這些障礙經(jīng)常存在，直接會導(dǎo)致工作失誤或者好的建議無法被采納;(3)感覺失真、語義問題。在我的實際工作中，這些障礙多存在于協(xié)調(diào)問題。部分工作需要我與外部單位、內(nèi)部部門協(xié)商解決，各個部門負(fù)責(zé)的人員性格各有不同，導(dǎo)致說話稍有偏頗便會致使問題無法解決，所以，我認(rèn)為語義障礙也是溝通中較為常見的大問題。最后，溝通的信息渠道選擇不當(dāng)、無反饋也會影響溝通。
如何避免溝通中的各種障礙，老師又為我們講解了幾種溝通的原則。(1)表達的意思要準(zhǔn)確無誤及準(zhǔn)確性原則;(2)表達的內(nèi)容要全面完整及完整性原則;(3)溝通要及時迅速快捷和及時性原則;(4)要注意表達的態(tài)度技巧與效果及策略性原則。
三、有效溝通的方法
通過老師的認(rèn)真講解，我總結(jié)了以下提高溝通效率的方法。(1)增強自我語言表達能力，在日常生活中不斷鍛煉自己，借助閱讀、視聽豐富自己的表達能力，學(xué)習(xí)各類溝通技巧。并養(yǎng)成隨時隨地記錄的習(xí)慣;(2)溝通前做好準(zhǔn)備好功課。根據(jù)不同的聽眾準(zhǔn)備不同的材料，理清自己的思路，直入主題不拐彎抹角;(3)運用非語言溝通形式，在不同的場合注意自己的禮節(jié)儀態(tài)、合理利用肢體語言協(xié)助自己表達思想，增加說服力;(4)善于傾聽。注意作為聽眾的禮儀規(guī)范，適時用眼神及表情回應(yīng)對方，對于對方要表達的內(nèi)容積極思考并記錄;(5)注意書面溝通的禮儀，對于函件、書信等內(nèi)容要詳細(xì)校驗，使內(nèi)容言簡意賅，一目了然。對于不同層次的閱讀者要注意語氣及內(nèi)容的通俗性;(6)善于總結(jié)積累經(jīng)驗，對于不同的對象有不同的溝通方式。
綜上所述，好的團隊一定會有好的溝通氛圍，溝通是管理最直接的表現(xiàn)形式，所以注重溝通，是一個成功團隊基本的要素。
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