|
序號(hào)
|
項(xiàng) 目
|
服務(wù)承諾內(nèi)容
|
承諾達(dá)標(biāo)率（%）
|
|
1
|
水質(zhì)
|
市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB 5749—2006）,并在公司網(wǎng)站按月發(fā)布出廠水水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告。
|
96
|
|
2
|
水壓
|
市政供水管網(wǎng)水壓符合國(guó)家規(guī)定《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范(GB50282-2016)》的要求。
|
97
|
|
3
|
客戶(hù)用水報(bào)裝
|
（1）客戶(hù)提出用水報(bào)裝后，辦理環(huán)節(jié)為：1.用戶(hù)申請(qǐng)；2.立戶(hù)通水。對(duì)首次接入市政供水管網(wǎng)的新建項(xiàng)目實(shí)行“零上門(mén)、零審批、零投資”“三零”服務(wù)。辦理時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。建設(shè)單位可自愿委托中鐵水務(wù)進(jìn)行上水工程施工，中鐵水務(wù)將提供全流程代建代辦服務(wù)。
|
98
|
|
4
|
水表計(jì)量與抄表收費(fèi)
|
（1）使用符合國(guó)家計(jì)量規(guī)范要求的水表。
|
100
|
|
|
|
（2）定期準(zhǔn)確抄表收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)計(jì)量、抄收錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)的，次月予以退費(fèi)。
|
100
|
|
|
|
（3）申請(qǐng)復(fù)核或校驗(yàn)的水表，3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)拆表，用戶(hù)送法定檢定機(jī)構(gòu)檢定，根據(jù)檢定報(bào)告予以處理。
|
100
|
|
5
|
上門(mén)服務(wù)
|
上門(mén)服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，特殊情況可能導(dǎo)致延誤的，提前通知客戶(hù)。
|
100
|
|
6
|
信息化服務(wù)
|
提供“96666” 24小時(shí)熱線(xiàn)客服、微信公眾號(hào)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、及政務(wù)APP等第三方繳費(fèi)服務(wù)。
|
100
|
|
7
|
供水保障
|
（1）預(yù)計(jì)對(duì)用戶(hù)或道路交通造成較大影響的計(jì)劃停水施工，安排在用水低峰期時(shí)段實(shí)施。
|
100
|
|
|
|
（2）在維修、搶修業(yè)務(wù)中接到報(bào)修電話(huà)或指令30分鐘內(nèi)出發(fā)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。
|
98
|
|
|
|
（3）計(jì)劃停水提前24小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)媒體、微信公眾號(hào)上發(fā)布或以通告、電話(huà)、傳真等形式告知用戶(hù)；緊急搶修停水，在搶修的同時(shí)通知用戶(hù)。
|
99
|
|
|
|
（4）DN100以上管道突發(fā)性損壞時(shí)一般大修不超過(guò)72小時(shí)、中修不超過(guò)48小時(shí)、小修不超過(guò)24小時(shí)。
|
95
|
|
8
|
咨詢(xún)投訴
|
（1）用戶(hù)咨詢(xún)能立即回復(fù)的，當(dāng)即答復(fù)；無(wú)法當(dāng)即答復(fù)的，受理后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
|
99
|
|
|
|
（2）接到投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
|
99
|
|
9
|
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
|
建立用戶(hù)回訪(fǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制，并將回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查按年統(tǒng)計(jì)公示在公司網(wǎng)站。
|
100
|
|
10
|
社會(huì)公益
|
（1）定期開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，普及用水小知識(shí)、沖洗管網(wǎng)、檢修等。
|
99
|
|
|
|
（2）憑《居民最低生活保障金領(lǐng)取證》給予居民家庭減免優(yōu)惠。
|
100
|
