企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

中衛(wèi)市清源供排水公司總經(jīng)理  莫如榮

2017.5.25

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

    大家好！能和各位共同交流企業(yè)文化建設(shè)工作，深感榮幸。

中衛(wèi)市清源供排水有限公司隸屬于中衛(wèi)市應(yīng)理城鄉(xiāng)市政產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司，承擔(dān)著中衛(wèi)市城區(qū)生產(chǎn)生活供水、污水收集處理和公共供排水管網(wǎng)運(yùn)行管護(hù)任務(wù)。擁有自來(lái)水廠2座，日供水能力8.2萬(wàn)噸；日處理污水能力4萬(wàn)噸污水處理廠1座，供排水服務(wù)人口16萬(wàn)人，管護(hù)市政供排水管網(wǎng)113公里。公司自2008年成立以來(lái)，始終將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)保持快速發(fā)展的生命力和不斷進(jìn)取的源泉。把企業(yè)文化作為構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，作為生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，并取得了很好的效果，不僅在企業(yè)內(nèi)部打造出一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、風(fēng)清氣正、和諧向上的團(tuán)隊(duì)，更不斷對(duì)外輻射和擴(kuò)散，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，良好的踐行著企業(yè)應(yīng)有的文化使命和社會(huì)責(zé)任。

下面，結(jié)合我們的一些做法和心得，簡(jiǎn)單談?wù)勎覀兊钠髽I(yè)文化建設(shè)。

一、企業(yè)文化的構(gòu)建與核心內(nèi)涵

我們的企業(yè)文化概括為：“應(yīng)理文化”，清源供排水公司作為應(yīng)理集團(tuán)最早和最大的子公司，在“應(yīng)理文化”的培養(yǎng)和發(fā)展歷程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

在企業(yè)成立之初，我們每五年制定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，而確保每一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的機(jī)制到底是什么？是制度？是人才？是資金實(shí)力？還是技術(shù)？當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)明確指出：要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展這一目標(biāo)，必須花大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是企業(yè)文化。大道無(wú)形，企業(yè)文化看不見(jiàn)、摸不著，然而卻深刻影響著企業(yè)職工的行為，是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的最根本因素。一個(gè)企業(yè)如果要保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在企業(yè)內(nèi)部培育一種大家所認(rèn)同、具有凝聚力的優(yōu)秀文化，將企業(yè)職工的思想和行為統(tǒng)一到有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，有利于企業(yè)發(fā)展的這個(gè)大目標(biāo)中來(lái)，企業(yè)才能有凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能產(chǎn)生“人心齊，泰山移”的源動(dòng)力，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

應(yīng)理集團(tuán)在成立之初，基于應(yīng)理集團(tuán)在整個(gè)中衛(wèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)上所承擔(dān)的角色和所發(fā)揮的作用，經(jīng)過(guò)不斷的探索和挖掘，確立了“弘揚(yáng)千年應(yīng)理文化，關(guān)愛(ài)百姓美好生活”這樣一個(gè)文化核心，同時(shí)，基于我們?cè)谥行l(wèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的職責(zé)使命，確立了“讓政府放心、讓社會(huì)認(rèn)可、讓群眾滿意”的企業(yè)宗旨。為了讓企業(yè)文化核心理念轉(zhuǎn)化為職工統(tǒng)一群體意志，我們從改變職工的心態(tài)入手，通過(guò)一系列的職工培訓(xùn)、文化活動(dòng)及企業(yè)軟硬件文化的建設(shè)，在實(shí)踐中，提煉和總結(jié)了我們應(yīng)理集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)文化體系，經(jīng)過(guò)不斷的摸索和創(chuàng)新，逐步形成了應(yīng)理集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)文化理念內(nèi)涵：

一是在集團(tuán)公司成立不久，我們總結(jié)形成了以“德、誠(chéng)、恒、明、智、和、正、忠、孝”等中華民族傳統(tǒng)美德為主導(dǎo)內(nèi)容的核心理念。這九個(gè)方面的理念，是將應(yīng)理人做人做事的方法和原則更加詳細(xì)和具體化了的文化理念。縱觀歷史，中華民族屹立于世界民族之林?jǐn)?shù)千年，歷經(jīng)外侮、內(nèi)亂、天禍而生生不息，一直具有強(qiáng)大的生命力，在其中發(fā)揮著支撐作用的就是中華民族的傳統(tǒng)文化，雖然在現(xiàn)代文明的今天，傳統(tǒng)文化也顯現(xiàn)出一些時(shí)代的不足，但傳統(tǒng)文化所崇尚的精神，以及為人處事的原則仍然是現(xiàn)代社會(huì)所需要的精神寶庫(kù)，具有強(qiáng)大生命力。中國(guó)傳統(tǒng)文化中“和為貴”、“義以建利”、“民生在勤”等思想都與現(xiàn)代管理思想不謀而合，這些思想深深植根于普通中國(guó)人的頭腦中，如果善于嫁接，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，這對(duì)統(tǒng)一職工思想、規(guī)范職工行為，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)是有益的。

二是在應(yīng)理集團(tuán)成立后一年多的實(shí)踐當(dāng)中，提煉和總結(jié)出了“應(yīng)理精神”。企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一，就是要在企業(yè)創(chuàng)建一種可以武裝并支撐的思想力量，而這種思想力量，就是企業(yè)精神。在應(yīng)理集團(tuán)成立幾年來(lái)的歷程中，我們根據(jù)公司廣大干部職工在各條戰(zhàn)線上艱辛的付出、卓著的成績(jī)，特別是在中衛(wèi)新區(qū)建設(shè)、騰格里沙漠濕地公園、沙漠日光溫室、美利工業(yè)園區(qū)建設(shè)中表現(xiàn)出的昂揚(yáng)的斗志、突出的貢獻(xiàn)和良好的精神風(fēng)貌，歸納出最能體現(xiàn)公司成長(zhǎng)之路的應(yīng)理精神。即胸懷大局的奉獻(xiàn)精神、敢為人先的超越精神、苦干實(shí)干的創(chuàng)業(yè)精神、以人為本的人文精神。這是集團(tuán)公司全體職工的精神脊梁，是應(yīng)理人引以為豪，能夠在這幾年取得跨越式發(fā)展的思想動(dòng)力。在這些精神的感召下，我們清源供排水公司的干部職工們?cè)诟墒聞?chuàng)業(yè)的歷程中創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。比如我們的抄表員走千家串萬(wàn)戶，以高度強(qiáng)烈的責(zé)任心和意志力，實(shí)現(xiàn)了35名抄表員中有33名全年“三率”100%的歷史突破；在輸水管道爆管、全城供水告急的緊急情況下，由于搶修機(jī)械難以施展，我們的搶險(xiǎn)搶修人員就跳入齊腰深的泥水中摸堵漏點(diǎn)，以高度責(zé)任感和實(shí)際行動(dòng)詮釋了“鐵人”精神。這些都是我們清源人身上“應(yīng)理精神”的具體體現(xiàn)。

三是進(jìn)一步將傳統(tǒng)國(guó)學(xué)文化精髓融入企業(yè)文化。在我們的廠區(qū)，會(huì)看到有很多刻有“上善若水”，“厚德載物”，“學(xué)樂(lè)”，“隨喜”等內(nèi)容的石刻，這是我們通過(guò)一系列中國(guó)傳統(tǒng)“國(guó)學(xué)”文化的培訓(xùn)與實(shí)踐，又將國(guó)學(xué)精粹提煉和總結(jié)到我們的應(yīng)理文化理念體系當(dāng)中來(lái)。應(yīng)理集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)，就是以傳統(tǒng)的國(guó)學(xué)文化作為價(jià)值支撐，在發(fā)展中努力延續(xù)中華民族道德實(shí)踐的優(yōu)良傳統(tǒng)。以及在具體層面提出的“對(duì)職工要關(guān)心、對(duì)用戶要熱心、對(duì)同事要誠(chéng)心、對(duì)企業(yè)要忠心、對(duì)業(yè)務(wù)要專心”的理念，都對(duì)人的道德標(biāo)準(zhǔn)、待人處世和人生理想提出了要求和取舍的標(biāo)準(zhǔn)。比如我們大力倡導(dǎo)的“自強(qiáng)不息，厚德載物”，就是集成了中國(guó)文化典籍《周易》中所說(shuō)的“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物”，就充分體現(xiàn)了我們中華文化剛健昂揚(yáng)的陽(yáng)剛之氣和博大精深的包容襟懷，時(shí)刻提醒職工要做自強(qiáng)不息、道德高尚的人。

四是營(yíng)造“激情工作、快樂(lè)生活”的和諧氛圍。為了營(yíng)造輕松、愉快、和諧的工作氛圍，我們每天上班前半個(gè)小時(shí)，為大家播放輕松、愜意的音樂(lè)，大家一起學(xué)做豐富多樣的健身操，確保大家每天上班都有個(gè)好心情和好狀態(tài)。我們的職工每年學(xué)會(huì)5首歌曲，背誦5首詩(shī)詞，每個(gè)季度讀1本好書(shū)，還主張“和諧應(yīng)理，微笑應(yīng)理”的建設(shè)，在集團(tuán)公司開(kāi)展“笑臉征集”活動(dòng)，在集團(tuán)辦公樓專門(mén)設(shè)置了一面“笑臉墻”，號(hào)召?gòu)V大職工保持微笑工作，微笑生活。

現(xiàn)今，我們?cè)诙嗄昶髽I(yè)文化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，提出了“三力”團(tuán)隊(duì)的理念，即：打造一支具有“軍隊(duì)式執(zhí)行力、學(xué)校式學(xué)習(xí)力、家庭式親和力”特質(zhì)的員工隊(duì)伍。

我們以包含制度、規(guī)章、計(jì)劃、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等內(nèi)容的PDCA制度體系為軍隊(duì)式執(zhí)行力作保障；用全方位的職業(yè)教育體系為員工業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)提升作保障，為此，我們與中衛(wèi)市職業(yè)教育學(xué)校聯(lián)合成立了中衛(wèi)市應(yīng)理職業(yè)教育集團(tuán)，專門(mén)從事員工教育培訓(xùn)工作，從高層到基層都要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且實(shí)行崗位認(rèn)證，只有達(dá)到崗位認(rèn)證考試要求，才能到達(dá)相應(yīng)的崗位工作；我們用全方位、多層次的職工關(guān)愛(ài)活動(dòng)有力提升職工幸福指數(shù)，同時(shí)，以“技、藝、體”為核心每年組織開(kāi)展三大盛會(huì)，即：技能比武大賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、年終文藝晚會(huì)。通過(guò)“三力”團(tuán)隊(duì)的打造，真正建立起一支和諧、真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、有力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

總之，文化理念的形成不是一蹴而就的，它是一個(gè)不斷創(chuàng)新的發(fā)展的過(guò)程，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去；應(yīng)理集團(tuán)企業(yè)文化理念從形成到成熟，從成熟到入腦入心，經(jīng)歷了摸索、實(shí)踐、總結(jié)、提煉、創(chuàng)新的艱難過(guò)程，可以說(shuō)，應(yīng)理文化就是一部應(yīng)理集團(tuán)的心靈史。任何企業(yè)的文化建設(shè)其實(shí)都是異曲同工的，不同的企業(yè)有各自不同的實(shí)際情況，有各自需要倡導(dǎo)的理念，也就應(yīng)該有各自獨(dú)具特色的企業(yè)文化。在建設(shè)企業(yè)文化，提出明確企業(yè)理念的過(guò)程中，最為主要的，就是要聯(lián)系實(shí)際，文化的隱性力量才能更好的反饋到實(shí)際工作中。
 

二、企業(yè)文化的踐行載體

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化真正形成并對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生影響，不是始于這種文化理念提出之時(shí)，而是這種文化被企業(yè)職工認(rèn)同并自覺(jué)指導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人行為之時(shí)，這是一個(gè)不斷認(rèn)知的過(guò)程，不斷踐行的過(guò)程，需要循序漸進(jìn)，長(zhǎng)期培育。因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化過(guò)程中，正確處理“知”與“行”的關(guān)系，通過(guò)多種渠道，采用多種形式，廣泛宣傳企業(yè)文化的內(nèi)涵，使廣大職工認(rèn)知、認(rèn)可企業(yè)文化，從而在日常工作中踐行企業(yè)文化，我們重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

（一）在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)各種宣傳途徑大張旗鼓的宣傳“應(yīng)理文化”，使每一位職工充分了解這種文化的內(nèi)涵及其要求。

一是把企業(yè)內(nèi)部宣傳載體作為宣傳企業(yè)文化的重要陣地。我們先后在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了《應(yīng)理之光》內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)三大宣傳載體，根據(jù)宣傳的深度、側(cè)重點(diǎn)、受眾面、時(shí)效性等不同，互有側(cè)重，相互補(bǔ)充，用于宣傳公司事件動(dòng)態(tài)、工作情況、管理理論和職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化感悟、心得等內(nèi)容，一方面為廣大職工提供發(fā)揮和施展個(gè)人才能和文學(xué)創(chuàng)作的舞臺(tái)，另一方面加深廣大職工對(duì)企業(yè)文化的理解和感受。

二是將企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的理念和實(shí)踐匯集編成《企業(yè)文化手冊(cè)》，從“理念—認(rèn)知—踐行”進(jìn)行歸納總結(jié)，為進(jìn)一步推動(dòng)文化建設(shè)提供了較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料，并讓全體職工人手一本《企業(yè)文化手冊(cè)》，便于隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)。

三是將“境由心造”、“和諧”、“厚德載物”等國(guó)學(xué)思想精粹鐫刻在各個(gè)廠區(qū)的石頭上，制作成廠區(qū)燈箱、將“德、誠(chéng)、恒、明、智、和、正、忠、孝”等文化理念以經(jīng)典故事的形式制作在廠區(qū)墻壁上等等，隨時(shí)隨地提醒廣大員工注重道德品質(zhì)，提升個(gè)人素質(zhì)。

四是按照“大型活動(dòng)制度化、小型活動(dòng)經(jīng)�；�、特殊活動(dòng)興趣化”的原則，開(kāi)展一系列文化體育活動(dòng)，展示員工才藝、活躍文化生活。我們清源公司在踐行以上文化理念的同時(shí)，也在用實(shí)際行動(dòng)不斷拓展和充實(shí)我們的企業(yè)文化。比如近兩年我們提倡開(kāi)展的“綠絲帶”系列文化活動(dòng)，將“愛(ài)心、環(huán)保、健康”的文化理念貫穿到扶貧幫困、公益慈善、環(huán)保宣傳、職工關(guān)懷和一些具體的業(yè)務(wù)工作中，讓企業(yè)文化理念通過(guò)承載著正能量的各類(lèi)文化活動(dòng)在廣大職工心中催生落地。

（二）通過(guò)組織各種形式的培訓(xùn)提高職工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。

公司首先是抓好管理人員和骨干人員的培訓(xùn)。以前我們通過(guò)灌輸式開(kāi)展企業(yè)文化專項(xiàng)培訓(xùn)和考試，往往是大家在死記硬背后效果不大。后來(lái)，我們通過(guò)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，讓大家分析闡述企業(yè)文化理念的重要性，使公司中層骨干充分認(rèn)同這種文化，帶頭踐行文化，進(jìn)而在公司內(nèi)部逐漸形成認(rèn)同和實(shí)踐這種文化的氛圍。第二是抓好新職工的培訓(xùn)。我們將企業(yè)文化列為新職工入職崗前培訓(xùn)的必訓(xùn)內(nèi)容，讓新職工在剛剛進(jìn)入公司時(shí)就能了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，盡快融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)。第三是抓好一線職工培訓(xùn)。一線職工是公司職工隊(duì)伍的主體，他們分散在公司各個(gè)崗位上，如何將他們凝聚起來(lái)，企業(yè)文化起了不可替代的作用。同時(shí)，他們對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)知，也會(huì)直接反映到基層工作的質(zhì)量和效率。因此，公司在組織一線職工進(jìn)行崗位認(rèn)證培訓(xùn)時(shí)，總要把企業(yè)文化作為其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第四是溶文化于活動(dòng)之中。公司利用組織的登山活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、年終文藝晚會(huì)以及職工演講等活動(dòng)，都將企業(yè)文化的宣傳貫穿其中，寓教于樂(lè)。特別是我們通過(guò)每周二的職工演講這一平臺(tái)，傾力培養(yǎng)了一批“坐下來(lái)能寫(xiě)、站起來(lái)能說(shuō)、走出去能干”的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。

（三）制訂符合企業(yè)文化要求的制度和行為規(guī)范，引導(dǎo)和激勵(lì)職工自覺(jué)規(guī)范日常的行為。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，文化是先導(dǎo)，制度是保障。我們將文化建設(shè)與現(xiàn)代管理理念有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、充滿活力、富有效率的科學(xué)管理體制——精細(xì)化管理。

我們以四項(xiàng)管理體系（層級(jí)法人管理體系、收支雙線內(nèi)部銀行管理體系、動(dòng)態(tài)薪酬管理體系和以人為本的企業(yè)文化管理體系）為基礎(chǔ)，先后建立并實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理體系、5S現(xiàn)場(chǎng)管理體系、“六化”安全管理體系、“五定”責(zé)任管理體系等制度體系，形成了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的制度規(guī)范體系。

以“五定”責(zé)任管理體系為例，每年初，我們按照管理創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、服務(wù)提升、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、員工關(guān)懷等10個(gè)方面的重點(diǎn)工作編制《十項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》，用“五定”的形式對(duì)每一項(xiàng)工作定目標(biāo)、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定責(zé)任時(shí)限、定考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)督查、稽查的定期督促檢查和通報(bào)整改，使各項(xiàng)重點(diǎn)工作有效推進(jìn)落實(shí)，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有改進(jìn)的PDCA工作模式�？梢哉f(shuō)，這也是我們企業(yè)文化的組成部分，也就是制度文化。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)踐，大家最終將制度要求在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)變?yōu)榧s定俗成的東西，最后將制度的印記模糊化，習(xí)慣成自然，這就是一個(gè)很好的制度文化的形成過(guò)程。

最后，我談一點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)不同，企業(yè)戰(zhàn)略不同，所需要的文化也就不同。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是，先有戰(zhàn)略后有文化，文化服務(wù)于戰(zhàn)略。企業(yè)文化不是做給別人看的，不是一種停留在表象性的東西，而是對(duì)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)。因此，今天在這里我向各位領(lǐng)導(dǎo)建議，建設(shè)企業(yè)文化，必須要符合自身企業(yè)特點(diǎn)。如果想建設(shè)行之有效，優(yōu)秀的企業(yè)文化，先確立自身企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理企業(yè)和做人是一樣的道理，如果一個(gè)人沒(méi)有方向和目標(biāo)，自身的知識(shí)文化再淵博，也一樣是不會(huì)取得成功的，而一旦有了戰(zhàn)略目標(biāo)，就會(huì)明白自己要做什么，怎樣充實(shí)自己，武裝自己。企業(yè)文化的目標(biāo)，就是要通過(guò)文化建設(shè)，把每個(gè)人的力量擰成一股繩，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，以上是我們企業(yè)文化建設(shè)的一些成果和經(jīng)驗(yàn)，大家如果有更好的做法和經(jīng)驗(yàn)，我們可以經(jīng)常性一起交流。同時(shí)，我也真誠(chéng)的希望大家能夠走進(jìn)清源供排水公司、走進(jìn)應(yīng)理集團(tuán)，實(shí)地感受和了解下我們的企業(yè)文化建設(shè)，以便于共同交流，共同進(jìn)步。

謝謝大家。